La popolarità e la convenienza di WhatsApp hanno portato più piccole imprese a utilizzarlo per comunicare con i clienti. Poiché la piattaforma è stata originariamente creata per uso personale, è diventato evidente che era necessaria una soluzione orientata al business, da qui la creazione di WhatsApp Business. Se hai una piccola impresa, potresti prendere in considerazione l’utilizzo di WhatsApp per la tua azienda.

Caratteristiche del profilo WhatsApp Business

WhatsApp Business ti consente di creare un profilo su misura per adattarsi ai prodotti e ai servizi offerti dalla tua attività. Rispetto al normale WhatsApp, dove puoi avere solo una foto del profilo, un nome e una descrizione, WhatsApp Business include funzionalità aggiuntive.

Ecco le funzionalità del profilo WhatsApp Business che non troverai nell’app principale:

• Categorie aziendali.

• Orari di apertura.
• Indirizzo dell’azienda.
• Un link al tuo sito web.
• Il tuo catalogo.

Messaggistica aziendale con WhatsApp

Come imprenditore, è importante creare una relazione sana tra te e i tuoi clienti. WhatsApp Business ha alcune funzionalità di messaggistica extra per aiutarti a comunicare con i tuoi clienti.

La soluzione dispone delle seguenti funzionalità di messaggistica:

• Etichette.
• L’opportunità di inviare un messaggio di saluto.
• Risposte rapide.
• La possibilità di lasciare un messaggio di assenza.

Di seguito troverai una breve panoramica di ciascuna di queste funzionalità.

1. Etichetta

Essere ben organizzati è un fattore chiave per qualsiasi azienda che vuole avere successo a lungo termine. La funzione etichette all’interno di WhatsApp Business ti aiuta a mantenere pulito il tuo account. Puoi assegnare etichette diverse per ogni chat, insieme all’assegnazione di vari colori. Questo ti aiuterà a monitorare i tuoi ordini, generare lead e tenere sotto controllo il tuo account WhatsApp Business.

2. Messaggi di saluto

L’app WhatsApp Business ti consente di impostare messaggi di saluto automatici. Ogni volta che qualcuno ti invia un SMS al tuo account WhatsApp Business per la prima volta o dopo 14 giorni di assenza di coinvolgimento, riceverà un messaggio di saluto che puoi personalizzare.

3. Risposte rapide

In qualità di imprenditore, potresti ricevere richieste da nuovi clienti. Dovrai anche rispondere e inviare messaggi a numeri WhatsApp non salvati.

I tuoi nuovi clienti potrebbero porre domande a cui hai risposto molte volte in precedenza. Per evitare di sentirti come se ti stessi ripetendo, WhatsApp Business offre una funzione chiamata Risposte rapide. Per iniziare, puoi andare su Impostazioni > Risposte rapide. Una volta configurato, sarai in grado di rispondere a diverse domande frequenti.

4. Messaggi di assenza

Se non sei disponibile, puoi anche impostare messaggi per informare i tuoi clienti che li ritrasmetti una volta tornato. Per attivare questa funzione, vai alla funzione Messaggio assente su WhatsApp Business e attivala. Quindi, imposta i messaggi automatici che i tuoi clienti riceveranno durante la tua indisponibilità.

Raggiungi i tuoi clienti

WhatsApp Business include tre funzionalità che puoi utilizzare per raggiungere più clienti. Queste funzionalità consentono ai potenziali clienti di contattarti comodamente dopo aver visto un annuncio o aver scoperto la tua attività sui social media.

Queste caratteristiche sono:

• Pubblicità su Facebook creando inserzioni che portano a WhatsApp.
• Aggiungere WhatsApp alla tua pagina o profilo aziendale su Facebook o Instagram.
• Condivisione del link di messaggistica di WhatsApp Business.

Puoi anche dare un’occhiata al nostro cheat sheet gratuito su Suggerimenti e trucchi di WhatsApp per Android e iOS per saperne di più su ciò che WhatsApp ha da offrire.

WhatsApp Business: un nuovo modo di gestire la tua azienda e i tuoi clienti

Man mano che la tua piccola impresa cresce, dovrai gestire meglio i tuoi clienti. La comunicazione è fondamentale, ma non puoi aspettarti di rimanere in servizio per 24 ore al giorno.

WhatsApp Business offre una soluzione per aiutarti a rispondere rapidamente alle domande frequenti, oltre a costruire relazioni migliori.

Se hai già esperienza precedente con WhatsApp, la versione per le aziende non dovrebbe essere un salto di qualità. E ora sai come usarlo, perché non iniziare?